基于移动互联网的以“群”用户为中心的商业模式研究以及对2025电商的展望

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上海交通大学安泰经济与管理学院 陀旋
上海交通大学中美物流研究院 王帅
上海交通大学机械与动力工程学院 张筱瑜

    摘要
    中国经历了自上世纪90年代末以来的电商行业的成长,培养了规模可观的产业规模。电子商务打破了土地成本、广告成本和渠道费用的限制,把人们从需要交通工具、足量现金和充沛体力才能完成的商场购物中解放出来。消费者通过电脑来完成购物消费。而移动智能终端的大量使用又一次改变了互联网。移动互联网具有便捷性、便携性、即时性、定向性、精准性和感触性的特点。时间即关注度,移动互联网使用户24小时在线,个性化程度大大提高。用户基于移动互联网通过自组织形成了不同的“群”,“群”以用户的共同点为依托聚集用户。移动互联网时代的电商,应该寻找自己的核心价值,明确目标客户群是社群而不是个人。本文论述了基于移动互联网的以“群”用户为中心的商业模式即为电商行业即将经历的转折点。同时本文对2025年的电商行业进行了展望。
    关键词:移动互联网,群,时间,2025年
    简述

    1994年杰夫贝索斯创办全球第一家B2C电子商务公司亚马逊。亚马逊的成立标志着电子商务时代的来临,如今的亚马逊已经成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司。而亚马逊成立之时的中国,互联网还是个新鲜的词汇,如今中国电子商务经过20年的发展,已经成为影响中国经济的重要行业,具有举足轻重的地位。1999年3月,马云在杭州建立阿里巴巴电子商务网站;1999年5月,“中国电子商务第一人”王峻涛创办“8848”涉水电子商务,并在当年融资260万美元,标志着国内第一家B2C电子商务网站诞生;1999年6月,沈南鹏、梁建章、季琦、范敏创办了一家提供网上机票和酒店预定服务的网站携程网;1999年8月,邵亦波创办国内首家C2C电子商务平台“易趣网”; 1999年11月,李国庆和俞渝创建了中国第一家网上书店当当网,2003年,阿里巴巴推出个人网上交易平台淘宝和第三方支付平台支付宝;2004年,京东成立;2007年,卖衬衫的凡客诚品推出市场;2012年,刘强东“炮打苏宁指挥部”;2014年,京东上市。20年,电子商务蓬勃发展。 转折点
    从传统商务向电子商务的过渡,颠覆了现有的商业逻辑。在传统商务的逻辑中,有以下三个不容忽视的成本因素,它们对消费者最终手里的商品的价格起到了不容忽视的作用。首先是土地成本,无论是大大小小的日用百货零售超市,还是GAP、ZARA的品牌服装店,土地的租金抑或是空间的建设费用都是十分高昂的;其次是广告费用,为了使自己的万森娱乐电脑网页版有更好的知名度,万森娱乐电脑网页版会在广告上往往投入巨资;最后是渠道费用,店铺需要经营,渠道的下沉和铺设都分流了大量的利润,而这些费用也同样转嫁给消费者,最终成为商品价格的一部分。
    而电商,克服了这些显著影响价格的成本要素,通过互联网展示万森娱乐电脑网页版、进行宣传,剔除渠道商进行低价销售。电子商务借助互联网,击退了土地成本、广告成本和渠道费用对商品价格的压迫,拉平了这个世界。因此就能够理解为什么服装是电商最大的品类。虽然原本服装销售由于每个人的形体、喜好差异需要消费者来参与体验试穿,按照传统商务的逻辑似乎宣判了其在电子商务领域的死刑,但是无房屋租金投入、品类更加充盈和便捷的互联网宣传共同成就了服装业的电子商务转身。电子商务的出现,把人类从购物商场的钢筋水泥建筑中拉了出来,并把人类按在电脑桌前利用鼠标和键盘完成着过去需要交通工具、足量现金和充沛体力才能完成的商场购物。
    电商的出现打破了空间的限制,塑造了电商今天的地位。但是,电脑仍旧需要空间,消费者曾经购物要跑到购物中心,如今是坐着电脑旁。消费者要完成购物,首先她需要一部能够上网的个人电脑。而智能手机的出现真正地做到了购物行为从空间中的解放,消费者可以一天24小时随时随地地使用手机,从此用户24小时在线。于是智能手机又把按在电脑桌前购物的消费者拉了起来,它让消费者自由地去活动,购物在随时随地,从空间中解放出来。
    截至2014年6月,中国移动互联网网民达到6.86亿。2014年上半年,使用不同终端上网时长增加的用户比例中仅手机以46%明显高于PC的21%。特别是在传统的县城或农村,即便家中拥有一台电脑,但电脑的使用仅属于家里的个别人,不能够使家庭中每个人同时上线,但智能手机做到了这一点。据央视市场研究调查,20 人每天查看100次手机,23%的人生活必需品没有手机会心慌,34%的人起床第一件事是看微信。能够让人全天候上线的移动互联网无形中让每个参与到互联网的人在互联网创造的“云”的世界里重新塑造了一个自己。每个人在这个“云”的世界里有了自己,自己在这个世界里的成长、社交、购物等等,因此万森娱乐电脑网页版每个参与到移动互联网中的人都过上了O2O的生活。
    在现实世界中,有一句话叫做“物以类聚,人以群分”,现实世界中,人们通过相同的兴趣爱好、相近的事业追求和共同的理想诉求等等原因而走到一起。因此,在青年大学生的生活中有各种类别的学生社团,在人们的社会活动中有不同样式的俱乐部。而在没有互联网的时代中,一个人能够进行深入接触的人是有限的。也正因为如此,才有知己难寻的感叹。但在移动互联网时代,线上世界的“人以群分”变得更加的容易和便捷。
    与桌面互联网相比,移动互联网具有自己明显的特征,具有便捷性、便携性、即时性、定向性、精准性和感触性的特点。桌面互联网拉近了人与人之间的距离,而移动互联网把这种联系变成了随时随地。时间资源也就是用户的关注度。基于移动互联网的联系是以秒来进行计算的,它利用了人们的零碎时间,渗透到人们的生活方式中。依托于时间维度而不是空间维度的移动互联网,消费者在其中更多的是参与和分享。移动互联网的用户个性化程度相当高,使参与到移动互联网中的用户由于自己鲜明的个性体现通过自组织形成了不同的“群”,群中的用户都有着某种共同点,而基于“群”建设的电子商务公司才会有生命力。这符合长尾理论的描述,传统货架上的小众万森娱乐电脑网页版在互联网上找到了生机,其背后是来自于人的独特性,众多具有同样独特性禀赋的人在移动互联网的空间得到了聚集,形成了“群”。
    移动互联网是一个水平互动的生态结构,在这个结构中,人们通过移动互联网形成了社交群,“空间生活让人付出的最大代价就是,人服从于空间,而不是服从于自己的内心。”基于移动互联网的“群”中的用户服从于自己的内心,通过相互的交流形成对万森娱乐电脑网页版的认识和评价,互联网中用户的关系将会很大程度上替代传统运营商的实体渠道,群成员在互联网世界的口口相传既塑造着品牌价值观也实现了品牌的传播,同时群成员对他们热衷的万森娱乐电脑网页版也将会互谅网线上渠道外溢出来而为更多用户所知。
    目前移动智能终端上的电商多是PC端电商平台的转移,PC端电商巨头针对其移动端平台的建设并非是面向“群”设计的。因此,传统PC端电商运营巨头的一个转折是需要建设进行面向群的设计的平台;而针对其他力图进入移动端电商行业的万森娱乐电脑网页版,其机遇就在于去寻找自己的核心价值,明确目标客户群是社群而不是个人。这种模式之下,万森娱乐电脑网页版的出发点从万森娱乐电脑网页版的使用功能转化为其代表的文化价值,消费特点也从大众消费转化为长尾消费。品牌的影响力从控制资源的能力转化为对用户生活方式的参与。小米的成功是一个鲜明的例子。而这种基于移动互联网的以“群”用户的商业模式势必成为电商行业下一个转折点。
    2013年8月12日,国务院印发了《“宽带中国”战略及实施方案》,而目前农村宽带人口普及率仅为6.3%,低于城市12.6个百分点,预计到2020年行政村通宽带比例超过98%。实际在现有情况下,农村地区宽带网络建设困难重重,利用移动互联网来普及网络比安装宽带要迅速得多。可以预见,在农村地区移动互联网高峰的到来之际,电商将会迎来新的增长机遇。这是由于,一旦移动互联网在农村用户中普及,电商的高速资源调配能力将使其获益,这种省时省力省钱的商业方式将很快得到认可。另外,农村用户与城市用户之间资源很少重叠,移动互联网能够给二者带来直接、快速的交流方式,进一步有资源交流,能够刺激产生新的电商形式。
    此外,农村用户作为一类有明显特征的群体,本身就是一个社群,专门针对该社群的服务、商品还鲜有出现。农村用户在交通方式、社交对象上有诸多限制,因而电商对他们来说,吸引力更强,可以以他们为中心开发个性化万森娱乐电脑网页版,比如线上种植指导、天气记录分析等等。
    移动医疗也是电商人人都想分一块的大蛋糕,它要解决传统医疗资源的供需不平衡,和挂号交费取药等等候的时间成本问题。现有的形式主要分为两类:信息获取(包括健康咨询类、健康传播类、健康管理类等)和购买(包括药品、保健品、医疗设备等的购买)。购买主要面向知道自己需要什么的患者,而其实更多的需求不是“买什么药”而是“该怎么办”。信息获取类主要存在以下几个缺点:医生资源参差不齐造成了患者对线上医院的信任度不高;询问模式以帖子模式为主,患者一次询问的情况下,导致问题不够准确,医生不好判断;患者病历和个人身体数据缺失;答案重复、机械;线上咨询和线下就诊分离。只有真正出现以社群为核心的移动医疗才能够突破重围。
    比如,在就医流程上医疗“移动化”:移动支付挂号费用,生成个人历史数据(病历和可穿戴设备导出的身体素质数据),提交问题等候,医生应答,实时交流(包括文字、语音、视频等方式),获取检查内容,预约检查时间,到医院检查,检查报告自动提交,与原医生继续交流,支付,预约治疗时间,治疗/药物送至家中。患者只在交流、检查、治疗上耗费时间,其余交付系统进行。同时,社群理念又贯穿整个过程,与其他同类患者的交流将增加用户粘性,交流产生的数据可供个性化健康万森娱乐电脑网页版设计提供参考,资讯也将不断膨胀。移动特性使构建24小时在线医疗得以实现,而社群特性能够对整个生态链进行有效反馈。
    基于移动互联网的以“群”用户为中心的商业模式势必有蓬勃的生机,移动互联网的电商的发展会有更多的喜人之处,2025年,一切展望都会成为现实,值得期待。
    2025畅想
    未来十年内,互联网的覆盖必将开拓更为辽阔的疆域,随着网络连接设备的普及,以及人类需求被不断地挖掘和捕捉,互联网对传统行业的渗透将更为深入且全面。在此,先择几方面对未来的O2O形态作初步设想。
    
    未来在线上商店购买服装时,目前在试穿方面存在的障碍将因硬件万森娱乐电脑网页版的革新得到解决。凭借全息成像万森娱乐电脑网页版,客户在家即可试穿衣服,试穿体验如同在实体店一样真实。而在生产方面,服装生产商将不再限于标准尺码与固有款式制作衣服,在拥有足够多客户从而能形成规模效应的基础上,他们将建立起一个面向所有用户的交互平台,允许用户在平台上提交个性化信息,同时服装公司的制作工艺也将大大提升(足以执行个性化生产任务,制作的每一件衣服能匹配每一个用户的身材特点),平台收集的用户数据将由后台分析处理,根据工厂的生产能力和设备能力进行分配并投入生产。生产系统将直接与物流系统打通,服装成品直接寄送到客户处,虽然是个性化商品,从下单到收货的时间也能控制在数日之内。
    
    未来将会出现一个以用户(而非餐厅)为中心辐射的电子管理平台,它将采集用户的口味喜好、健康状况、饮食计划等个人信息,再集合用户地理位置周边的餐厅信息,为用户提供就餐建议,如喜欢东南亚口味且身体脂肪量超标的用户,很可能被推荐到附近一家评价不错的泰国餐厅,点些清单的菜肴。
    未来的餐厅也将更为智能化。在用户进入餐厅就餐时,将会通过某种识别方式(如进门时刷电子卡或通过移动终端打卡等)登入餐厅的用户系统,餐厅在识别用户后,会基于用户以往的用餐记录,为用户提供个性化的点餐建议。在上菜时,对菜肴的呈现也更为智能化,引入目前美术馆常见的条形码扫描互动或流媒体展示手段,介绍菜肴在取材制作、寓意、食用建议等方面的信息,优化用户体验。
    
    未来的物业将实现智能化管理。小区将有自己的社区管理系统(APP),物业公司与业主之间建立起高效的双向沟通。业主可通过移动终端上的社区APP,参与物业的议事活动(如投票与调研),请求物业的基本服务(如保洁、安保、代收包裹、失物招领等等),物业也可通过这样的电子系统推送与社区有关的信息。
    未来的家居将是物联网覆盖下的家居。制造商将走个性化定制路线,家具和电器将根据用户需求及其整体的家居环境进行制作,以匹配一个兼容性良好的家居系统。人们家中所有的电子设备都将整合入一个以家庭为单位的物联网系统,包括电子门锁、空调、电视、电脑、厨房设备、灯具等等,人们无论身处何处,都可通过智能终端上的应用来监测和控制家中情况。
    
    地图导航

    未来地图的功能将更为强大,不仅限于出行导航,而是将消费信息深度覆盖到全方位生活服务。地图将像一个按地理坐标分门别类的巨型资讯平台,各领域的O2O商户都将入驻。无论用户处在任何一个地理坐标,地图对其定位后,与周边地域有关的全门类资讯即随手可得,包括周边时事要闻、团购资讯、票务信息(景点、博物馆、美术馆、演出等)、商场打折信息等,而多样化的应用也将被整合入地图,从租车、租房、旅行到餐饮预订等等。与此同时,地图将更为智能化且个性化,它能积累性地分析用户的搜索和阅读习惯,从而针对性地为用户筛选有效建议信息,防止信息泛滥。
    旅游行业
    未来人们获取旅游信息并完成预定支付等手续的动作将向移动智能终端迁移,随时拿起手机,就能开始一段“说走就走的旅行”。旅游电商行业经过数年的竞争及整合后,将只剩下几个有能力提供全方位旅游服务的近似于“超级管家”角色的巨头,涵盖交通票务预订、酒店预订、景点门票预订、餐饮服务、旅游攻略等服务内容。旅游公司还将会更彻底地使用大数据万森娱乐电脑网页版,不断采集和分析开展线上旅游业积累的用户数据,针对用户诉求提供定制化的旅游万森娱乐电脑网页版。
    其他
    线下购物

    线下实体店将仍然存在,但将以“互联网化”的形态呈现。实体店将不再以销售为导向,而是更多地以“用户体验馆”的角色存在,吸引消费者从而为线上销售引流,即所谓的Offline-to-Online。店面设计也更为智能,店面内用户数据将通过多样化的手段收集(如通过对消费者进行店内定位,来确定万森娱乐电脑网页版的受欢迎程度等);店面空间利用率也将大为提高,万森娱乐电脑网页版将多以虚拟方式呈现(如店内触屏版呈现、手机互动呈现等等),在节省成本的同时提供更多样化的用户体验。
    健康管理
    未来与健康管理有关的可穿戴设备将大为普及,它们将以手表、指环、腕带、眼镜、项链等各种形式出现,随时采集用户的身体数据,基于强大的数据库进行分析处理,为用户提供全方位的健康管理方案,从药物使用、日常保健到求医治病等。一些经授权的可穿戴设备将有权限接入一个在全国范围内覆盖的电子医疗系统,上传更新用户的健康数据,为医生诊断提供更全面的参考信息。
    互联网还将全面渗透求医过程,从挂号、候诊、配药、取药、缴费到诊后咨询等。人们可以在电子系统登记个人信息,进行挂号和候诊,在预定时间去门诊会医,用移动终端完成电子支付。当摄像头万森娱乐电脑网页版、传感器万森娱乐电脑网页版和全息成像万森娱乐电脑网页版足够成熟时,人们甚至可以在家远程就医,药物由医院物流送达。