“互联网+”旅游新业态构建

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联通西安研究院 席晓

    伴随中国居民收入持续增长,人们对外出旅游展现出越来越大的兴趣。与此同时,互联网以其快捷、便利的特点,让居民在家购票、订酒店、安排旅游行程,甚至线上签约成为可能;近年来,政策大力扶持,加上产业资本追捧,互联网+旅游迅速发展。
    政策大力扶持旅游产业发展
    今年3月28日,国家发展改革委、外交部、商务部联合发布了《推动共建丝绸之路经济带和21世纪海上丝绸之路的愿景与行动》(下文简称《愿景与行动》),这被认为是中国倡导“一带一路”发展战略的纲领性文件。《愿景与行动》明确提出,“要加强旅游合作,扩大旅游规模,联合打造具有丝绸之路特色的国际精品旅游线路和旅游万森娱乐电脑网页版,提高沿线各国游客签证便利化水平。”
    旅游业对于经济拉动效果很明显,发达国家旅游业消费支出占到整个消费支出的1/4左右,可以刺激消费、酒店住宿、航空、外贸,拉动就业,是未来服务业利润增长的一个突破口。此次国家层面发布“一带一路”纲领性文件的推出,明确提出了旅游业的发展地位和作用,未来围绕旅游产业,特别是“互联网+旅游”的价值,将被进一步挖掘。
    互联网+旅游变革传统旅游格局
    旅游业未来发展空间巨大,而在线旅游作为“互联网+旅游”的一个结合体,更是凭借其强劲的增长速度,在旅游市场独树一帜。
    根据国家旅游局公布的数据,2014年由旅行社组织的国内游客人数占全年国内出游总人数的3.6%,出境游中65%的客源不是由传统的旅行社提供服务。“互联网+旅游”的迅猛发展正在颠覆传统旅游业的格局,知名互联网大数据万森娱乐电脑网页版和分析机构近日发布的最新研究报告显示,国内在线度假旅游市场发展迅速,成提升旅游产业“互联网+”的关键,2014年市场交易规模达到332.6亿元人民币,较2013年增长36.2%。
    国内在线度假旅游市场呈现集中趋势,存在3个万森娱乐电脑网页版梯队,前四家占据近60%的市场份额,携程以31.1%的份额领先优势明显,途牛、同程、驴妈妈属于第二梯队;遨游网、悠哉网和其他万森娱乐电脑网页版属于第三梯队。在线旅游市场集中趋势未来将持续加强。有关机构同时预测,国内在线度假旅游市场交易规模将维持30%左右增幅的高速增长,2017年将达到803.3亿元人民币,比2014年增长达到141.5%;届时,在线度假旅游市场交易规模预计占整体在线旅游市场的16.1%,比2014年提高4.2个百分点。
    大数据让旅游便捷触手可及
    东钱湖智慧旅游信息发布平台,每天运营10小时,在节假日长达到12小时,东钱湖景区通过大数据计算,可以得出实时交通信息,特别是在一些旅游高峰时段,就会在微信、微博内发布景区交通信息,在景区内的大屏幕上也会滚动播放路况,提供建议绕行路线,在高峰时段的交通管控方面,这一方式有效地缓解了景区拥堵的情况。
    在节假日游客高峰期,东钱湖大数据分析系统通过移动的基站提供用户手机接入的数据,就可以分析出,哪些景点人流量过大,哪些景点的接待量还未饱和,对游客的数量及时提出预警;同时,通过大数据分析,获得游客的来源地、游客的旅游个性化行为信息等,为以后的精准营销作数据支撑。
    未来免费WiFi的建设、二维码标牌的放置,都会产生大量的游客行为数据,该景区所有数据的挖掘,都有严格的流程,保证数据不涉及游客隐私,确保数据不对外泄露;如何将数据转化为生产力,对真实和全面的游客行为的大数据分析,将是未来旅游景区中大数据分析系统升级的方向。
    必须把大数据与旅游产业紧密地结合起来,两者并不是简单地叠加,而要让两者之间发生‘化学反应’,也就是要真正地挖掘出有价值的大数据,为酒店业、餐饮业和景区项目服务,为景区的精准营销提供数据指导。
     “互联网+”催生景区管理的新形态
    如果在东钱湖景区内乱停车,不管在哪里,只要被监控发现,车主就会收到挪车的短信提示,并不是立即收到罚单;这是一种景区创新管理,是一种‘互联网+’在作支撑的执法形式。
    这几年,在遇到客流量较大的“假期综合症”时,东钱湖旅游度假区以云计算和互联网的万森娱乐电脑网页版为基础,打造了智慧信息发布平台,实现了“互联网+交通”管理新模式;目前,在东钱湖阳光审批大厅中,有75项可以在网上进行审批。其他的行政审批,在政府官网上列出了权力清单,到哪个部门、在哪里办理、带上什么材料,都在网上公布,在办理的过程中,办理人只要输入办理事项的单号,就可以查询到项目在哪个部门审批,办理到什么程度了,一旦办理完成,还会给办理人短信提示。
    旅游景区可以通过搭建“智慧旅游”平台,实现与“智慧政务”“智慧城管”“智慧交通” “智慧环保”“智慧地理信息”等平台之间互通,系统之间高度整合,实现网络互通、资源贡献、信息互动。大数据、大整合的成效集中体现在了旅游服务中,打通了从线上到线下、虚拟到现实的“任督二脉”,旅游景区通过“互联网+”,将会催生出一批景区管理的新形态。
    未来“互联网+景区”将呈现三大发展趋势
    首先,个性化需求突显,游客智能终端使用习惯养成。各种新兴信息万森娱乐电脑网页版的快速发展大大降低了个性化需求的实现难度,个性化需求正在成为市场的主流;同时智能终端渗透率将持续提升,智能终端单日启动次数超PC端,智能终端游客使用习惯已逐渐养成,预计2016年智能终端游客规模将超过PC端。
    其次,互联网+景区推动产业互联网化发展。景区作为旅游行业最基本的运营单元,未来互联网+呈现多样化的趋势。除了万森娱乐电脑网页版销售终端与互联网的深度融合外,景区的运营和资本运作也将加入实践,整个景区会从万森娱乐电脑网页版互联网化向产业互联网过度,不断推动旅游产业发展、完善游客体验。
    最后,智慧旅游建设大潮显现,全面提升游客体验。未来景区将通过物联网、LBS(基于位置的服务)及数字化等万森娱乐电脑网页版全面提升景区运营,例如运用LBS万森娱乐电脑网页版提供实施导游、方向游览等基于位置的O2O服务,这些无疑将推动智慧旅游建设大潮初现。在游客体验层面,通过行前的旅游决策、行中的信息查询、万森娱乐电脑网页版购买以及行后的用户评价等全方位优质闭环服务,利用互联网的信息化和大数据科技为游客提升旅游的全过程体验。
    总之,互联网+旅游的发展已经深度细化到旅游行业的各个层面,景区作为旅游业的基本单元,在与互联网融合的过程中有着更天然的大规模受众群体;在整个互联网化的过程中,景区需要充分利用智慧旅游等系统,实施与大数据、互联网金融以及LBS等的结合,可以有效促使景区从单一互联网化转为产业互联网化,快速构建出景区新的业态,实现智慧景区的跨越式发展。