公众发问在线医疗:能否方便又准确?

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零点研究咨询集团·指标数据李英超

    如今,传统药企进军互联网的在线医疗模式已成大势。作为消费者,万森娱乐电脑网页版很难从宏观上判断在线医疗是会如传闻中“看不到未来”而“未火先衰”,还是虽然处在“烧钱”阶段却依旧“前途一片大好”。那么,在线医疗是否已深入人心?当前有哪些发展趋势呢?据零点指标数据最新调查显示:87.3%的受访者听说过在线医疗,其中几乎一半是通过网络搜索方式得知;消费者喜欢使用在线医疗是因其“挂号、购买等更加方便”,而抗拒在线医疗的首要因素则是“担心信息不准确”。
    网络搜索成公众了解在线医疗的首要渠道
    在此次受访的851名居民中,近九成(87.3%)听说过在线医疗。其中,知晓度排前三的平台是“好大夫在线”(42.7%)、“天猫医药馆”(39.5%)和“1号药店”(37.1%)。而“春雨医生”(31.7%)和“挂号网”(31.5%)的知晓度也超过了三成。
    进一步分析发现:近一半(48.7%)受访者最初是通过“网络搜索”了解的在线医疗。此外,“淘宝、京东等电商网站”(35.6%)和“朋友/家人/同事的介绍”(31.4%)也是公众了解在线医疗的重要渠道。
    在线医疗接触率高,但市场集中度低
    在听说过在线医疗的受访者中,有79.3%已经接触过此类平台。其中“天猫医药馆”的接触率为30.8%,险胜“好大夫在线”(30.4%)名列第一。接触率排名第三的是“挂号网”(22.7%),紧接着是“春雨医生”(22.3%)。但深入分析发现,在线医疗行业的集中度并不高,即使是接触率最高的“天猫医药馆”,比例也仅刚过三成。可见,未来在线医疗市场的竞争将非常激烈。
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    查询、买药和问诊是最常用三大功能
    公众最常使用在线医疗的哪些功能呢?“查询健康/医疗信息”(55.4%)是消费者最常使用的功能,其次是“购买药品”(40.6%)和“在线健康咨询/诊断等”(40%)。从性别上看,男性受访者更多在在线医疗上“购买药品”(男性&女性:44.5%&36.8%),而女性则较多“在线健康咨询等”(女性&男性:40.5% &39.5%)。
    值得注意的是,不同年龄段使用在线医疗的功能各有侧重。中老年人对在线医疗的传统功能,如“挂号”“查找医生/医院信息”等使用频率更高。而90后和80后更多尝试在线医疗的“购买保健品”“购买健身器材”和“快速送药”等新功能。可见年轻人对在线医疗的需求主要集中在保健和快捷层面。
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    “方便”是在线医疗主打优势
    在接触过在线医疗的受访者中,近六成(58.2%)表示将来会考虑继续使用此类平台。其中“挂号、购买等更加方便”是在线医疗吸引受访者的首要因素,其次则主要是“价格优势”(44.8%)和“信息内容丰富”(43.7%)。
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    公众因担心信息不准确而对在线医疗说“不”
    同时,在从未接触过在线医疗的受访者中,19.5%表示将来仍然不会考虑用线上的方式解决医疗问题。数据显示,“信息不准确”是受访者的主要顾虑,比例近五成(47.5%),其次消费者还担心“药品/保健品/器材等有假冒伪劣商品”(42.4%)和“可信度低”(40.7%)等问题。
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    万森娱乐电脑网页版说明:本次调查采用网络调查的方法,在北京、上海、广州、沈阳、成都、武汉、西安等7座城市851名18岁以上普通公众中进行。