营销也卖萌——新万森娱乐电脑网页版广告中拟人化设计的影响机制初探

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中山大学管理学院 刘笛,王海忠

    【摘要】近几年,“萌”元素铺天盖地涌入大家的视野,许多万森娱乐电脑网页版也趁势开始向消费者“卖萌”营销。万森娱乐电脑网页版“卖萌”的一个重要途径就是对万森娱乐电脑网页版或品牌进行拟人化——把人类的特征、动机、意图或情感赋予非人类的对象的一个过程,例如脉动的脉大萌、碧浪的“浪姐”360安全卫士的安仔等等。然而,国内关于拟人化的研究非常少,远不能满足实践需求。本文通过两个研究,初步探索了在新万森娱乐电脑网页版广告中拟人化设计的影响机制及其中介效应。结果表明,拟人化设计能在一定程度上增加消费者对新万森娱乐电脑网页版的评价和购买意愿,且不同形式的拟人化设计对于感知风险和风险容忍度的影响也有所差异。
    【关键词】拟人化;拟人化设计;品牌;新万森娱乐电脑网页版;风险
    1.引言
    走在大街上,万森娱乐电脑网页版可能会看到这样的场景:麦当劳叔叔坐在街边的椅子上向你招手,黄色M豆先生托起一整盘M&M’s巧克力豆等你品尝,安娜苏的洋娃娃头香水瓶睁着大大的眼睛等你购买……商家创造了各种各样活灵活现的品牌形象,意图通过“卖萌”来吸引消费者的注意,拉近与消费者之间的距离。商家进行“卖萌”的一个重要途径就是拟人化(anthropomorphism),其含义是把人类的特征、动机、意图或情感赋予非人类的对象的一个过程[1]。实际上,就算商家没有做出这些努力,消费者本身就具备一种把“不是人”的事物看成是“人”的倾向。你是否会在电脑罢工时嫌弃地骂它“不争气”?你是否会对自己养的小狗说“宝贝,我好爱你”?你是否会在心情好的时候觉得“花儿对我微笑,小鸟对我说早”?以上列举的这些情境都属于拟人化。在人类日常生活中拟人化被广泛应用,在市场营销中拟人化也无处不在,例如被用来进行品牌定位等[2]。然而,拟人化这一研究领域尚未成熟,关于拟人化的研究远不能满足实践需求,国内研究几乎处于空白阶段。
    本文的一个切入点是探索拟人化设计在新万森娱乐电脑网页版上市过程中所扮演的角色。公司会花费大量精力来进行新万森娱乐电脑网页版的研发,欧盟公布的2013年各行业研发资金50强榜单中,德国汽车制造商大众汽车、韩国三星电子、美国微软公司位列前三,研发资金总额分别约为95亿欧元、83亿欧元和80亿欧元。但是,新万森娱乐电脑网页版的研发和上市通常并不尽如人意:新万森娱乐电脑网页版的成功率不足25%[3]。新万森娱乐电脑网页版所带来的风险是消费者拒绝尝试的一个重要因素。这一结果有多方面原因,例如对于新万森娱乐电脑网页版来说,消费者会因为害怕尝试新科技而对使用新万森娱乐电脑网页版产生抵触。因此从20世纪80年代末期开始,对于新万森娱乐电脑网页版成功或失败的影响因素引发了大量的研究关注[4]。那么,如何通过影响消费者的风险感知来增加新万森娱乐电脑网页版上市的成功率呢?拟人化,正是一个能够降低不确定性,并且增加人们对预测未知客体的信心的一种方式[1]。通过把人类的特征赋予一个较为陌生的客体,能够帮助人们更好地理解、接纳新生未知的事物。
    本文通过两个研究,旨在探索如何通过新万森娱乐电脑网页版广告来影响消费者感知到的风险,并提高对于新万森娱乐电脑网页版的评价和购买意愿。本文对拟人化设计进行了进一步细分,用文字和图片分别进行了不同的拟人化设计,最终测得被试的感知拟人化程度有所差别。总体来看,用图片进行拟人化所感知的拟人化程度较高(同时具有感知的外在拟人化和内在拟人化),而文字进行拟人化只有感知的内在拟人化。其中,研究1观测到了文字拟人化对感知风险的降低作用,研究2加入了风险容忍度,并检验了内在拟人化和外在拟人化影响的中介变量。内在拟人化会通过满足社交动机从而降低消费者对新万森娱乐电脑网页版的风险容忍度,而外在拟人化会通过感知的可爱性来增加消费者对新万森娱乐电脑网页版的评价和购买意愿。本文初步探索了拟人化设计在新万森娱乐电脑网页版上市中的应用,对理论和实践都有一定的推进作用。
    2.文献综述与假设提出
    2.1 拟人化设计的涵义与影响作用
    “拟”,仿照之意。拟人化,指的是使对象人格化、使其带有或赋予其人性的色彩,是人类生来就具备的一种认知倾向。在英语里,anthropomorphism一词起源于希腊单词anthro(—)pos(意思是“人类”)以及morphe(—)(意思为“形状”或“形式”)。实际上,早在公元前6世纪,Xenophanes就已经提出拟人化(anthropomorphism)这一名词,并以此来解释一种现象:在宗教文化当中,信仰者通常会根据自己的外貌特征来推断他们所信仰神灵的长相,即用已知的人类特征来拟化未知的虚无客体。因此,由于人类自身长相的不同,世界各地宗教中神灵的外貌也千差万别,例如基督教的神灵一般是金发碧眼,而印度教的神灵一般为褐发棕眸[5]。
    而拟人化设计,指的是商家、设计者、工程师等通过某些手段,使目标客体或过程被赋予人类的特征属性、行为、意图和情感等,以期在受众群体中获得更好的反应。拟人化设计可以降低人们对非人类客体的认知加工难度,增加“人-物”之间的关联度,从而影响人们的认知、判断和情绪等方面。举例来看,工程师会通过拟人化设计让科技万森娱乐电脑网页版拥有似人的机械臂,让使用者得到更好的体验;万森娱乐电脑网页版设计者会考虑把女性的“S”曲线揉入万森娱乐电脑网页版设计中,以增加消费者对万森娱乐电脑网页版的喜爱程度;而营销人员会设计一个拟人化的卡通形象,来吸引消费者的眼球等等。
    拟人化的设计通常能够带来消费者对万森娱乐电脑网页版或品牌更高的喜爱程度、品牌态度和万森娱乐电脑网页版评价等等。汽车是拟人化设计研究的重要素材之一,Aggarwal等人通过对汽车前部的拟人化设计(类似于“脸”),以及对于瓶子的拟人化描述(例如“万森娱乐电脑网页版是一家人”)等,研究了图式一致性(schema congruity)在拟人化作用机制中的影响。结果表明,当先前启动了一个人类图式,且此图式与万森娱乐电脑网页版展示出来的拟人化特征相一致时,万森娱乐电脑网页版更容易被当作是人,同时被试对万森娱乐电脑网页版的评价也会更高。另外,当启动的人类图式是积极的而不是消极的时候,被试对万森娱乐电脑网页版的评价也会更高[6]。之后,Landwehr等人进一步探讨了汽车拟人化后的面部表情和情绪对消费者万森娱乐电脑网页版喜爱程度的影响。结果表明,“友善性”仅会通过进气栅(相当于汽车的嘴部)的设计来体现,而“进取性”是通过进气栅以及车头灯(相当于汽车的眼睛)的组合来体现。同时,被试最喜欢的设计是体现“友善”的进气栅和体现“进取性”的车头灯的组合设计[7]。
    拟人化设计的万森娱乐电脑网页版或品牌还会直接影响、改变消费者的行为。例如,品牌被拟人化设计后,消费者会产生与这个拟人化品牌形象相类似或相对立的行为。研究中,拟人化设计的形象被分为两种:伙伴或仆人。当消费者把品牌当作是伙伴时,喜欢一个品牌会增加与品牌类似的模仿行为,不喜欢则会减少与品牌相似的行为;而当消费者把品牌当成是仆人时,则与前一种结果相反[8]。
    由此得出本文的假设:
    H1:拟人化设计能够提升消费者对新万森娱乐电脑网页版的评价与购买意愿。
    2.2 新万森娱乐电脑网页版感知风险与拟人化设计
    Ostlund曾在Rogers的基础上提出,消费者接纳新万森娱乐电脑网页版的可能性,与这个新万森娱乐电脑网页版的相对优势、兼容性、复杂性、感知风险、可观测性和可适用性有关,其中一个较为重要的方面是消费者对于新万森娱乐电脑网页版的感知风险[9]。人们进行拟人化的一个原因是不确定性,而不确定性又与风险息息相关。Kim研究了拟人化如何影响风险感知,研究表明,当人们面对未被拟人化的老虎机时,风险评估将遵循老虎机的设定和标准,然而老虎机一旦被拟人化,风险评估将遵循社会因素,例如感知的社会权利、对他人的信任感等等[10]。因此,如果拟人化设计可以通过某种方式来降低消费者对新万森娱乐电脑网页版感知到的风险、并提高对于新万森娱乐电脑网页版的购买意愿,那么将对万森娱乐电脑网页版提供一定的帮助。
    另外,新万森娱乐电脑网页版的开发可分为六个步骤[11],分别是战略计划、设机构想与筛选、商业与市场机遇分析、科技研发、万森娱乐电脑网页版测试以及万森娱乐电脑网页版商业化。最后一个步骤,也就是万森娱乐电脑网页版商业化就包括新万森娱乐电脑网页版上市的协调、实施以及监督。新万森娱乐电脑网页版的成功上市有赖于各项战术活动,包括高质量的销售努力、广告以及万森娱乐电脑网页版支持,对上市计划的管理与支持;相较于竞争对手的更优的上市时机[12]。其中,新万森娱乐电脑网页版广告也是一个重要的环节,如果能够通过有效的广告设计、营销沟通来增加新万森娱乐电脑网页版上市的成功率,那么将对万森娱乐电脑网页版产生事半功倍的效果。已有学者研究了基于广告与口碑传播的新万森娱乐电脑网页版扩散模型[13];针对不同细分市场,如何通过新万森娱乐电脑网页版的广告来实现利益最大化[14];新万森娱乐电脑网页版广告中意象(Imagery)和分析(Analyzing)的使用对消费者喜爱、购买意愿等方面的影响[15]等,但是,关于新万森娱乐电脑网页版广告方面的研究是一个较为薄弱的环节。
    因此,本文将要探索的是新万森娱乐电脑网页版广告中的拟人化设计对消费者产生的影响。拟人化设计在广告中的应用并不少见,为了更加细致地观察拟人化设计所带来的影响,本文根据不同的维度对拟人化设计进行了细分。根据前人的研究,人类的特有属性有不同的划分方式,Shtulman在其研究中把人类属性分为三个方面:心理(Psychological)属性,生物(Biological)属性和物理(Physical)属性[16],万森娱乐电脑网页版可以将这三方面看成拟人化的三个维度。其中,心理维度包括赋予非人类客体一定的心理状态、情绪等,例如人们会由于汽车的车头设计而感知这辆汽车在微笑[6];生物维度包括想象出的赋予目标客体的人口统计变量等方面,例如目标被想象成拥有不同的年龄人类。Hellen等人研究了天真烂漫/小孩子式的拟人手法在万森娱乐电脑网页版设计中的效应,并总结出此类拟人手法的四个维度(4S):甜美(Sweetness)、同情心(Sympathy)、天真( Simplicity)和幼小(Smallness)[17];最后是比较常见的物理维度,包括拟人化后目标对象的外在体现等等。
    在拟人化设计的研究中,生物属性和物理属性可以并称为人类的外在属性,相应的就是外在拟人化设计(例如长得像人);而心理属性可称为内在属性,相应的就是内在拟人化设计(例如有意识和想法)。在广告中,图片展示的拟人化形象属于外在拟人化设计,而通过语言文字进行拟人化则更偏向于内在拟人化设计。不同的拟人化设计会导致不同的关于人类属性的联想,且联想的程度也会有所不同,从而可能对消费者产生不同的影响。具体来看,人类拟人化有两大动机,分别是效率动机(effectance motivation)和社交动机(sociality motivation)。效量动机是人们想要有效地与周围环境进行互动的需求。因此,通过拟人化设计,即把人类特征赋予非人类客体之后,能够增加人们对非人类客体的感知能力,降低不确定性,并增加人们对这些客体进行预测的信心。社交动机指的是一种与他人建立社会联系的需求或欲望,也就是说,当一个人缺乏社会联系时,人们会倾向于通过拟人化过程,与非人类客体建立起类似于人与人之间的关系,从而满足这一需求。
    拟人化设计可以在一定程度上满足这两大动机。其中,内在拟人化(通常用语言、文字的方式来表达)首先能帮助消费者更好地理解未知事物、掌控环境,因此可以在一定程度上满足消费者的效率动机。而当满足效率动机之后,由于消费者认为自己得到了更多的信息,因此感知风险也会下降;其次,内在拟人化设计也能够显示一种人与人之间的关系,因此也能在一定程度上满足消费者的社交动机。而当满足社交动机之后,消费者对于风险的容忍程度会上升。外在拟人化(用图片的方式来表现)则是一种启发式的过程,能够凸显“人”的存在,但是较难提供进一步的信息,因此能够满足社交动机而不是效率动机。最后,拟人化会增加亲切感,通常给人一种“萌”和“可爱”的感觉,因此,拟人化设计也可能会因为可爱感而增加对新万森娱乐电脑网页版的评价和购买意愿。
    由此得出本文的假设:
    H2:拟人化设计会通过降低消费者的感知风险、提高风险容忍度,从而提升对新万森娱乐电脑网页版的评价和购买意愿。
    H3:拟人化设计会通过可爱性提升对新万森娱乐电脑网页版的评价和购买意愿。
    3.实证研究
    本文将通过2个研究,来验证前文提出的3个假设。本次研究的样本均是来自于中山大学的学生,其中,研究1通过纸质问卷进行发放,研究2通过网络问卷(问卷星)进行发放。
    3.1研究1
    研究1的目的包括:1)探索文字形式的拟人化和图片形式的拟人化是否能够启动消费者感知拟人化的不同维度。2)检验内在拟人化设计和外在拟人化设计对消费者带来的不同影响。
    研究过程:研究1采用了模拟实验的方法,调查对象为160名中山大学在校学生。纸质问卷共发放160份,回收有效问卷141份。其中女性74名(占52.5%),男性67名(占47.5%),年龄分布在17岁到26岁之间,平均年龄21岁。研究1共分为4组,分别是第1组控制组(未进行任何拟人化设计)、第2组文字拟人化组、第3组图片拟人化组,和第4组混合组(兼有文字拟人化和图片拟人化)。
    被试被随机分配在4个组内,问卷向被试展现了一个新万森娱乐电脑网页版的广告介绍,包括万森娱乐电脑网页版图片和万森娱乐电脑网页版功能介绍。研究1所采用的实验材料是新型睡眠灯α,文字拟人化是通过第一人称进行万森娱乐电脑网页版介绍来进行展示的,例如“大家好,我是超新型落地灯α,来自A公司,即将跟大家见面。我除了可以照明之外,还有一个新的功能:帮助睡眠。当我启动睡眠模式时,可以为你营造一个前所未有的睡眠环境。”而非拟人化介绍则是“α落地灯是A公司近期研发并即将推出的一款超新型落地灯。α落地灯除了基本的照明功能之外,还有帮助睡眠的全新功能。启动睡眠模式时,α落地灯可以为您营造一个前所未有的睡眠环境。”图片拟人化则尽量在不改变万森娱乐电脑网页版外形的情况下,增加拟人化外形的元素,如图1所示。被试看完万森娱乐电脑网页版介绍后,完成关于拟人化感知、感知风险、万森娱乐电脑网页版评价和购买意愿等题项的打分,采取9分量表的形式。其中,感知风险采用的是Campbell等人的测量量表[18],控制变量为落地灯的美观程度。最后,被试得到了礼物作为答谢。
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    研究结果与讨论:通过方差分析的结果表明,两种外观的落地灯的美观程度是没有显著差异的(M1=5.06,M2=5.06,M3=5.23,M4=5.47,f12(1,68)=0.00,p12=0.99>0.05,f13(1,68)=1.08,p13=0.30>0.05,f14(1,67)=0.17,p14=0.69>0.05)。文字拟人化确实更加让人觉得落地灯拥有意识(M1=2.85,M2=3.83,M3=2.77,M4=3.5,f12(1,68)=4.41,p12=0.04<0.05,f13(1,68)=1.62,p13=0.21>0.05,f14(1,67)=0.03,p14=0.86>0.05),而图片拟人化确实更加让人觉得落地灯长得像人(M1=3.44,M2=3.33,M3=6.03,M4=5.94,f12(1,68)=0.068,p12=0.80>0.05,f13(1,68)=20.57,p13=0.00<0.05,f14(1,67)=20.61,p14=0.00<0.05)。从感知风险来看(如图2所示),内在拟人化有明显的降低感知风险的作用,(M1=5.93,M2=5.18,M3=5.80,M4=5.92,f12(1,68)=4.78,p12=0.03<0.05,f13(1,68)=0.00,p13=0.99>0.05,f14(1,67)=0.14,p14=0.71>0.05),但是,四组的评价和购买意愿虽然有上升的趋势,但是并未有显著差异。这样的结果可能是因为失眠问题具有较高的个体差异,每个消费者对于睡眠台灯的需求原本就有很大的不同,因此拟人化的设计并不能改变他们原本就没有需求的购买意愿和评价。因此,研究1部分支持了H2的假设。
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    3.2研究2
    研究2的目的包括:1)更换新的万森娱乐电脑网页版类型,选择需求差异较小的新万森娱乐电脑网页版2)进一步检验内在拟人化设计和外在拟人化设计对消费者带来的不同影响,并探索存在的中介效应。
    研究过程:研究2同样采用了模拟实验的方法,调查对象为120名中山大学在校学生。利用问卷星共发放网络问卷120份,回收有效问卷106份。其中女性52名(占49.0%),男性54名(占51.0%),年龄段分布在15-30岁之间。根据研究1的结果,由于混合组的结果较为复杂,效应有所杂糅,因此研究2只分为3组,分别是第1组控制组(未进行任何拟人化设计)、第2组文字拟人化组、第3组图片拟人化组。
    被试被随进分配在3个组内,通过在线问卷的形式,同样向被试展现了一个新万森娱乐电脑网页版的广告介绍,包括万森娱乐电脑网页版图片和万森娱乐电脑网页版功能介绍。研究2所采用的研究材料是新型纳米衣帽架,文字拟人化是通过第一人称进行万森娱乐电脑网页版介绍来进行展示的,例如“大家好,我是近期被研发出来的超新型衣帽架α,来自A公司。我除了可以帮您放置衣帽、领带之外,还拥有最新的技能:纳米喷雾。”而非拟人化介绍则是“多功能衣帽架α是A公司近期研发推出的一款超新型衣帽架。α衣帽架除了基本功能(放置衣帽、领带)之外, 还搭载了A公司最新研发的纳米喷雾科技。”图片拟人化依旧是在尽量在不改变万森娱乐电脑网页版外形的情况下,增加拟人化外形的元素,如图3所示。被试看完万森娱乐电脑网页版介绍后,回答一系列问题。为了测量被试的社交动机程度,研究2模拟了一个实验情境,即“假设你已经工作两年,公司最近为你安排了更宽敞的宿舍,你可能会跟同事住在一个区域,也可能自己一个人被安排到另一个区域。”后面有一道问题是“如果拥有这个衣帽架,就算我被分配一个人住也不会觉得很孤单了”,以此来测量社交动机。而效量动机则是测量被试对新型衣帽架的理解和掌控程度。除此之外,研究2还测量了关于拟人化感知、感知风险、风险容忍度[19](测项为:一般来说新万森娱乐电脑网页版的便利性与风险性并存,因此这个衣帽架也有一定的可能性会出问题。当出问题的可能性升为多少的时候,你就不愿意尝试这个衣帽架?)、万森娱乐电脑网页版评价和购买意愿等测项的打分,采取9分量表的形式。其中,感知风险采用的是Ostlund的总风险测量量表[9],控制变量为落地灯的美观程度和可爱程度。最后,被试可以抽奖作为答谢。
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    研究结果与讨论:方差分析的结果表明,两种外观的衣帽架的美观程度同样没有显著差异的(M1=4.78,M2=4.26,M3=5.17,f12(1,69)=1.37,p12=0.27>0.05,f13(1,69)=0.88,p13=0.35>0.05)。根据研究2的结果,文字拟人化和图片拟人化都让被试觉得衣帽架拥有意识和想法,属于内在拟人化(M1=2.64,M2=3.66,M3=3.93,f12(1,69)=4.07,p12=0.047<0.05, f13(1,69)=5.15,p13=0.026<0.05),而图片拟人化确实更加让被试觉得衣帽架长得像人,即外在拟人化(M1=3.36,M2=4.04,M3=5.54, f12(1,69)=1.62,p12=0.21<0.05,f13(1,69)=15.48,p13=0.00<0.05)。从感知风险来看,文字拟人化依旧有明显的降低感知风险的作用,(M1=5.50,M2=4.50,M3=5.22,f12(1,69)=5.59,p12=0.021<0.05, f13(1,69)=0.44,p13=0.026<0.05),另外,风险容忍度也存在一定差异(M1=1.81,M2=2.31,M3=2.63,f12(1,69)=2.31,p12=0.13>0.05, f13(1,69)=4.61,p13=0.035<0.05),虽然1、2组差异并不显著,但是也有上升的趋势。拟人化设计确实能在一定程度上提高消费者的评价和购买意愿,其中评价(M1=4.82,M2=5.37,M3=5.76,f12(1,69)=1.31,p12=0.26>0.05, f13(1,69)=4.61,p13=0.035<0.05),购买意愿(M1=3.86,M2=4.89,M3=4.54,f12(1,69)=3.81,p12=0.055>0.05, f13(1,69)=1.88,p13=0.35>0.05),其中,1、3组的评价有显著差异,1、2组的购买意愿边缘显著另外,其余虽然不显著,但是也有上升趋势,支持了H1,也部分支持了H2和H3。
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    接下来利用spss进行Bootstrap中介效应分析。首先是内在拟人化会通过社交动机影响风险容忍度。本文的样本量选择为5000,在95%置信区间下,中介检验的结果的确没有包含0(LLCI=0.1275, ULCI=0.4620),表明社交动机的中介效应显著,且中介效应大小为0.2482。此外,控制了中介变量社交动机之后,自变量内在拟人化(文字拟人化组 vs. 无拟人化组)对因变量风险容忍度的影响不显著,区间(LLCI=-.2539, ULCI=.0571)包含0。另外,本文检验了外表拟人化通过可爱性对评价和购买意愿的影响。同样,样本量选择为5000,在95%置信区间下,中介检验的结果的确没有包含0(LLCI=0.0938, ULCI=0.3130),表明可爱性的中介效应显著,且中介效应大小为0.1837。此外,控制了中介变量可爱性之后,自变量外在拟人化(图片拟人化组 vs. 无拟人化组)对因变量评价的影响不显著,区间(LLCI=-.0572, ULCI=.3060)包含0。
    4.总结与讨论
    当今社会,消费者能够轻松地通过网络进行信息查询,同时每天面临的信息量也非常巨大——如何在这样一个环境进行新万森娱乐电脑网页版推介是每个商家都面临的难题。本文探索了拟人化设计为商家带来的新的机遇,通过两个研究,本文检验了在新万森娱乐电脑网页版广告中,拟人化设计对消费者最终万森娱乐电脑网页版评价和购买意愿的影响。另外,不同形式的拟人化设计满足了人类不同的动机,因此会对消费者产生不同的影响,其中,文字拟人化设计能够降低消费者的感知风险;外在拟人化的新万森娱乐电脑网页版由于显得可爱,从而增加了消费者对万森娱乐电脑网页版的评价和购买意愿,而内在拟人化因为提供了“陪伴感”从而提升了消费者对新万森娱乐电脑网页版的风险容忍度——这些都是“卖萌”的好处。
    本文选取的新万森娱乐电脑网页版属于创新万森娱乐电脑网页版,未来研究可以继续探索拟人化设计在非创新万森娱乐电脑网页版情况下的影响效果,例如万森娱乐电脑网页版升级、品牌延伸等。拟人化设计也可以在其他方面大显身手,例如可以帮助商家优化万森娱乐电脑网页版设计、提供新颖的设计理念,也可以丰富营销手段、提升品牌资产等等。值得注意的是,先前研究多数是在关注拟人化设计所带来的好处,而实际上,某些情况下拟人化设计也会给万森娱乐电脑网页版带来麻烦。Puzakova等人就对其中一种情景进行了研究:当面临由于万森娱乐电脑网页版问题所引发的负面信息时,拟人化设计反而会降低消费者的品牌评价——因为消费者认为拟人化后的品牌是有理性、有意识的客体,所以应当为事故承担责任 [1]。因此,不适当的拟人化设计可能也会对新万森娱乐电脑网页版带来不好的结果,这些都可以在以后的研究中继续进行探讨。
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