观众视野下的电视台社会责任评价模型与实证研究

本文被浏505次

北京益派市场咨询有限公司 林丰勋 马俊

    摘要
    本研究在对已有责任、社会责任、万森娱乐电脑网页版社会责任、媒体社会责任研究进行梳理和总结的基础上,对中央电视台和山东电视台的10名业内专家及10名观众进行深度访谈,通过对访谈内容的编码整理分析,构建出观众视野下的电视台社会责任评价模型。按照中国电视的观众构成,利用北京益派市场咨询有限公司的线上调查系统,先后共对1094名电视观众进行问卷调查,并分别进行探索性因素分析与验证性因素分析。探索性因素分析发现特征根值大于1的成分有两个,总方差累计贡献率为67.6%。两个因子分别命名为信息传播监督和公益价值引导。在此基础上,重新抽样调查并对此进行验证性因素分析,结果表明,电视台社会责任评价模型为一阶二因素模型,模型拟合指数优良。其中χ²/df=4.19,RMSEA=0.076,NFI、IFI、NNFI、CFI四项指标值均大于0.90。这两个因素分别为信息传播与监督、公益价值与引导。其中信息传播与监督包含舆论监督、传达社情民意、打击虚假信息、报道突发事件、解读政策信息五个维度;公益价值与引导包含组织公益活动、播放公益广告、宣传正面典型三个维度。
    采用基于该模型编制的电视台社会责任评价问卷,以按照中国电视观众构成抽取的220名山东电视观众为对象,对中央电视台与山东电视台社会责任履行情况进行评估,结果表明中央电视台在信息传播与监督、公益与价值引导两个因素与总评价上都高于山东电视台,山东电视台在传达政策信息与宣传正面典型两个维度比中央电视台表现更好。
    关键词:责任;社会责任;电视台社会责任模型
    1. 问题提出
    责任是在无特定指涉的情境下,一种内化了的思维方式和行为规范,是个体一般性的意识准备状态和行为准备系统,是特定文化和个体经验在个性品质上的积淀。社会责任是指个体积极主动的履行社会道德职责和义务的个性心理品质。随着社会发展,对于社会责任的研究由理论走向应用,由个体走向团体。万森娱乐电脑网页版社会责任研究开始于20世纪20年代的美国,Carroll于1979年提出万森娱乐电脑网页版社会责任概念框架使万森娱乐电脑网页版社会责任的研究走向成熟。除万森娱乐电脑网页版社会责任这一最具代表性的社会责任应用研究领域外,对于媒体社会责任的研究也极具代表性。西奥多•彼得森的《传媒的四种理论》一书系统阐释了媒体的社会责任理论。尽管对于媒体社会责任的研究日益增多,但从观众角度对电视台这一特殊媒体的社会责任研究较少。
    根据班杜拉社会学习理论与托尔曼的潜伏学习理论可知,电视节目会对观众的认知与行为产生深远的影响。从理论上讲,电视台的社会责任履行情况不仅会影响受众的社会责任,同时也会影响到电视台的声誉和收视率。为此,在进行本研究之初,万森娱乐电脑网页版调查了观众视野下电视台履行社会责任情况与收视率的关系。调查发现,64.7%的观众表示选择观看某个电视台节目时会受到电视台承担社会责任程度的影响。72.9%的观众表示电视台履行社会责任情况会影响其观看该电视台节目的时间。如果电视台不履行社会责任,有31.0%的观众会选择拒绝收看该台的电视节目,22.7%的观众会向亲朋好友宣传,共同抵制该电视台。那么,观众是从哪些方面评价电视台的社会责任的?当下各电视台履行社会责任的现状如何?
    2. 研究设计
    2.1 研究目的
    (1)构建电视台社会责任评价模型。
    (2)根据构建的电视台社会责任评价模型评价观众视野下中央电视台与山东电视台社会责任履行情况。
    2.2 研究思路与方法
    2.2.1 深度访谈
    为更好的确保访谈的有效性与针对性,借鉴万森娱乐电脑网页版社会责任研究与媒体社会责任研究所采用的访谈问题,结合电视台所应承担的社会责任的实际情况,设计半结构式访谈提纲。根据研究目的,选择中央电视台与山东电视台相关从业人员各10名,北京与山东观众各10名进行深度访谈。
    2.2.2 电视台社会责任评价模型构建
    为进一步以数据为基础构建电视台社会责任评价模型,在文献分析与深度访谈基础上编制“电视台社会责任调查问卷”。根据中央电视台品牌形象研究报告公布的电视观众构成比例,利用北京益派市场咨询有限公司的线上调查系统在全国范围内抽取观众,对其进行问卷调查并利用SPSS15.0与AMOS7.0对收集数据进行分析,构建电视台社会责任评价模型。
    2.2.3 中央电视台与山东电视台社会责任评估
    根据已构建好的电视台社会责任评价模型,编制“中央电视台与山东电视台社会责任评价问卷”,对中央电视台与山东电视台社会责任履行情况进行评估。由于中央电视台与山东电视台分属国家级电视台与省级卫视,为确保公平性,根据电视观众构成比例,利用北京益派市场咨询有限公司的线上调查系统,选取山东地区观众评价中央电视台与山东电视台社会责任履行情况。
    3. 结果与分析
    3.1 电视台社会责任模型构建
    3.1.1 深度访谈结果与分析
    对深度访谈录音进行转录,按照以下事件项目筛选标准,参考已有文献,筛选事件项目248个。
    (1)事件描述清楚易懂;
    (2)事件描述的是电视台应承担的社会责任;
    (3)同一受访者多次相同描述取其中一次;
    (4)将受访者描述的事件与已有文献资料对照,增减事件条目;
    (5)不考察电视台娱乐功能。
    为得出主要维度,邀请1名从事过电视台相关工作的心理学研究生一起担任评判员,独立的将所收集到248条事件项目归入不同维度,将两人一致同意的项目保留下来,共179条进入下一轮分析。
    根据定性分析,借鉴已有文献提供的电视台社会责任基本框架,两名评论员将所有事件项目进行独立编码。独立编码结束后,对存在差异的项目进行深度探讨,一再检查与核对编码结果,最终达成一致意见,对归类进行调整,将所有项目归入解读政策信息、传达社情民意、报道突发事件、宣传正面典型、打击虚假信息、进行舆论监督、播放公益广告、组织公益活动8个特征中。编码手册如下表所示。根据编码手册,将一致同意保留的179条项目归入以上8个特征中。
    /upload/imgs/2015/12/06/22/1449411471399.png
    3.1.2问卷调查结果与分析
    根据对深度访谈内容和已有文献的分析,编制电视台社会责任问卷,选取电视观众547名从数据角度探索电视台社会责任评价模型构成。样本分布如下表:
    /upload/imgs/2015/12/06/22/1449411480869.png
    在探索性因素分析前对问卷数据进行KMO统计量检验和Bartlett球型检验,结果如下表:
    /upload/imgs/2015/12/06/22/1449411486851.png
    由上表得出该问卷KMO检验值为0.865,一般情况下当0.8<KMO值<0.9时说明数据适合于因子分析。Bartlett’s球型检验得到的p=0.000(p<0.05),说明数据适合于进行因子分析。综合两个数据可知本研究可以根据问卷调查所得数据进行探索性因素分析,构建电视台社会责任评价模型。
    本研究利用前547份问卷数据,使用主成分分析法进行探索性因素分析。使用最大似然比进行方差分析并进行正交旋转,特征根大于1的成分有两个,总方差累计贡献率为67.6%。根据数据分析结果萃取出2个因子,见下表:
    /upload/imgs/2015/12/06/22/1449411493284.png
    在电视台社会责任评价维度调查中,传达社情民意、进行舆论监督、打击虚假信息、报道突发事件、解读政策信息5个项目在因子1上的载荷值较大。这些项目都涉及电视台最基本的信息传播与监督功能,因此将因子1定义为信息传播监督。
    组织公益活动、播放公益广告和宣传正面典型3个项目在因子2上的载荷值较大,且这三个维度都涉及公益与典范的传播活动,引导社会价值观的建立。因此将这一因子命名为公益与价值引导。
    按照探索性因素分析所用的样本配额,利用北京益派市场咨询有限公司线上调查系统再次进行抽样调查,采用Amos7.0,用所抽取的547份样本数据对电视台社会责任模型进行验证性因素分析,验证结果如下表。
    /upload/imgs/2015/12/06/22/1449411500103.png
    从上表可以看出,χ²/df=4.19介于1~5之间,适配良好,RMSEA=0.076小于0.08适配合理,NFI、IFI、NNFI、CFI四项指标值均大于0.90,从省俭性原则来看,PNFI=0.587大于0.05。各项指标均表明模型适配合理,拟合良好。模型见下图:
    /upload/imgs/2015/12/06/22/1449411510243.png
    3.2 电视台社会责任评估
    本研究的实证部分,根据构建的电视台社会责任评价模型对中央电视台与山东电视台履行社会责任情况进行评价,因此首先要明确每一维度的评价标准。评价标准首先包括每个维度的操作性定义。根据文献分析与访谈结果发现每一维度在观众视野下对电视台社会责任影响程度不同,因此评价标准引入每一维度的权重。本研究中电视台社会责任评价模型某一维度的权重通过参与验证性因素分析调查的观众对“您认为电视台社会责任包括哪些方面”一题的回答体现,如某被试认为电视台社会责任包含解读政策信息、传达社情民意、组织公益活动三项,则这三项分别计1分。权重计算方法为某一项的得分除以参与调查的总人数,再进行标准化。标准化方法为用某一维度权重除以所有维度权重总和。
    各维度操作性定义如下:
    解读政策信息:电视台在一天内聘请相关领域的专家对政策信息进行准确的解读。
    传达社情民意:电视台有固定传达社情民意的栏目并能够切实反映群众生活中的问题。
    报道突发事件:电视台在1小时内对突发事件发生的原因、时间、地点、人员伤亡情况、解决方式与结果进行报道。
    打击虚假信息:电视台打击虚假万森娱乐电脑网页版、虚假广告、谣言。
    进行舆论监督:电视台有专门监督政府部门的渠道并促进政府部门对问题的解决。
    宣传正面典型:宣传有关当今社会亟待解决问题方面,普通群众所表现出的正能量,能够弘扬传统美德且具有良好的社会导向。
    播放公益广告:播放具有广泛性与典型性的公益广告占总播放比例的10%及以上。
    组织公益活动:电视台有系列的公益活动和公益基金且能切实解决相关问题。
    综合上述各分维度操作性定义对两因素做出操作性定义如下:
    信息传播与监督:电视台向下对政策信息进行解读,向上将社情民意进行传达,及时对重大突发事件进行报道,打击虚假信息并对政府工作进行舆论监督。
    公益与价值引导:电视台宣传具有代表性的正面典型,经常展播高质量公益广告且定期组织公益活动。
    根据权重计算标准,各维度权重如下表:
    /upload/imgs/2015/12/06/22/1449411522971.png
    根据电视台社会责任评价模型编制“中央电视台与山东电视台社会责任评价”问卷,为保证评分的公平性,选取在山东省内居住且看过中央电视台与山东电视台节目的电视观众220名,对中央电视台与山东电视台同时评分,样本分布如下表所示:
    /upload/imgs/2015/12/06/22/1449411529424.png
    参照电视台社会责任评价模型,根据中央电视台与山东电视台社会责任评价问卷结果,对中央电视台与山东电视台社会责任履行情况进行评价。评价方法为观众对电视台某一维度的评价总分除以总人数,以平均分作为这一维度的社会责任评价结果。根据前文所述,每个维度的权重不同,因此将平均分乘以标准化权重作为某一维度的最终评价结果。最后将每一维度的评价结果相加得到该电视台社会责任履行情况总评价。最高分为5分,表示该电视台社会责任履行情况完全符合群众期望,非常负责;最低分为0分,表示该电视台社会责任履行情况完全不符合群众期望,是不负责任的电视台。
    根据问卷调查结果,参照评分标准,观众对中央电视台与山东电视台履行社会责任各维度上的评价结果如下表所示。
    /upload/imgs/2015/12/06/22/1449411536011.png
    从上表可以看出,中央电视台社会责任总结果为3.76。在信息传播与监督维度评价结果占最高分的75.3%,略高于公益与价值引导维度的75.2%。其中在解读政策信息、报道突发事件和播放公益广告三个维度表现较好。山东电视台社会责任总评价结果为3.56,信息传播与监督维度评价结果占最高分的70.8%,略低于公益与价值引导的71.9%。在宣传正面典型、传达社情民意和报道突发事件三个维度表现最好。
    中央电视台由于其国家级媒体的特殊性,在与“下达”相关的方面表现优于山东电视台,而山东电视台作为地方媒体与群众生活更贴近,因此在与“上传”相关的方面表现更好。无论哪个级别的电视台在报道突发事件方面表现都较好,这体现出目前全国观众对突发事件的关注程度提高,电视台对此方面问题也愈加重视。只有通过官方媒体及时对突发事件进行报道,才能从根本上解决谣传给观众带来的恐慌,在这方面各电视台处理方式都有所提高,日渐成熟。
    4. 讨论
    4.1 电视台社会责任模型构建
    在模型构建过程中,根据验证性因素分析的结果,对模型进行数次调整,本研究采用的模型是拟合程度最优。可以从显变量间关系角度对数据验证的模型进行理论分析。
    首先,播放公益广告本身就是对国家政策的响应。以“中国梦”公益广告展播为例,国家万森娱乐电脑网页版出版广电总局于2014年4月28日下发了“关于开展‘中国梦’广播电视公益广告创作展播工作的通知”。肯定了各电视台2013年此方面相关工作之后,为进一步深入贯彻党的十八大和十八届二中、三中全会精神,贯彻习近平总书记系列重要讲话精神,更好的发挥广播电视公益广告培育和弘扬社会主义核心价值观,以及实现“中国梦”凝聚正能量的积极作用,决定开展“中国梦”系列公益广告展播活动。要求各级广电行政部门和播出机构落实相关工作。由此可见,电视台在公益广告的播放方面不仅具有自主性,更多的是国家政策的要求。而这两个维度所体现的内容又不相同。第一,政策信息不仅包含公益广告展播方面的政策,还包括其他方方面面;第二,有别于其他政治方面的政策信息,并非强制性要求,公益广告更强调的是对观众认知、情绪、行为方面的改善, 是观众自主自愿的选择,有必要单列出来,是公益与价值引导维度的重要内容之一。
    其次,进行舆论监督与宣传正面典型两个变量之间有一定相关性。宣传正面典型是舆论的一部分,强调舆论对观众的积极正向引导,通过正面典型的宣传,号召群众学习优秀先进。而舆论监督更强调通过舆论对政府工作、社会不公现象的监督,期望通过这种方式改进政府工作,减少社会不公。两个变量虽然目标一致都是促进社会和谐,但侧重点不同。因此既有相关关系又不列入同一维度。
    综上,保持电视台社会责任的二因素模型,对上述显变量间关系进行调整,最终确定拟合度最优的电视台社会责任评价模型。
    4.2 电视台社会责任评估
    中央电视台作为国家级电视台,是中国重要的万森娱乐电脑网页版舆论机构,是党、政府和人民的重要意志意愿与事实的表达窗口,是中国重要的思想文化阵地,在信息传播与监督方面较省级电视台担负着更大的社会责任,是全国观众乃至世界观众了解中国的重要窗口。央视属于中国国家事业单位体制,按照中宣部、广电总局的部署,接受两者的直接管理,自身定位为“党、政府和人民的重要喉舌”,其所播放的万森娱乐电脑网页版事件与节目时常成为其他电视台关注的焦点。对于公益广告的展播,公益活动的组织和正能量的传播,国家对中央电视台的要求较省级电视台也更高。因此,中央电视台综合表现较山东电视台更好,在信息信息传播与监督和公益与价值引导两个维度评价结果都高于山东电视台。
    中央电视台的重要地位决定了其在社会责任履行中的特殊性。中央电视台是国家级电视台,办公地点在北京,有得天独厚的优势。距离全国权利中心较近,许多政策信息在发布后会通过中央电视台在第一时间进行解读。根据对中央电视台从业人员的访谈得知,在中国现行体制下,部分政策信息是只通过中央电视台进行传播,部分重要会议与活动只允许中央电视台记者进入内部进行拍摄、访问,其他省市级电视台在此基础上进一步进行解读。因此,中央电视台在解读政策信息方面较山东电视台评价结果较高符合现实情况。
    山东电视台在传达社情民意维度得分高于中央电视台。有别于国家级电视台,省级卫视山东电视台与观众距离更近,对群众了解更多,因此更便于将群众的观点与意见向上传达给相关部门促进问题的解决。例如在对于趵突泉复涌的问题上,齐鲁电视台进行了社情民意的调查。由相关领域的专家进行辩论,群众通过节目可以看到不同建设方案及利弊。在辩论过程中与结束后,可以通过现场投票及短信投票等方式参与趵突泉复涌方案的讨论。节目结束后进行唱票,最终相关部门按照群众意见决定通过全体市民节水保泉的提案实现趵突泉的复涌,而不是利用自来水复涌。这个节目不仅保证了泉城泉水的生态,而且培养了泉城市民的节水意识,目前,几乎每个家庭都用水桶,实现了水资源的二次利用。山东省博物馆的建设方案也是如此,通过了解普通群众的建议在四项建设方案中选取了现在的天圆地方方案。
    在报道突发事件方面,中央电视台评价结果也高于山东电视台。自2003年非典爆发至今,电视台对突发事件的报道日渐走向成熟。对于突发事件的报道越来越及时,满足群众知情权也越来越广。目前对于突发事件的报道,中央电视台建立了突发事件报道组,在全国各地都建有基站,当有突发事件发生时,能够在第一时间做出反应,进行最全面、真实的报道。对于事件发生的原因,过程及处理措施都会有适当的报道。2008年汶川地震发生时,中央电视台先于其他电视台,在第一时间中断其他节目的播出,直接插入对于汶川地震情况的报道,这体现了中央电视台在突发事件报道上的成熟。山东电视台在这方面起步较晚,但在借鉴其他电视台基础上也有相应提高。如2010年全运会场地着火事件,山东电视台的记者第一时间赶到现场进行报道,而不是等大火扑灭,事件顺利解决后再进行采访。主持人与记者都能够在接到通知后即刻出发,在家中都会备好行李,随时启程。
    在进行舆论监督方面,中央电视台评分高于山东电视台。在进行访谈的几天时间里,中央电视台门口每天都有上访群众。被访工作人员也表示对于这种现象感到无奈。本应由相关部门解决的问题,由于种种原因得不到满意答复。当群众遇到不公现象时,投诉无门,只有到电视台上访,以求自身遇到的问题能够报道出来,敦促相关问题的解决。中央电视台作为国家最高媒体遇到的这种情况比山东电视台更多,内容更复杂,代表性也更强,因此在舆论监督方面表现更好。对于此类问题,电视台只能选取具有普遍性的问题进行报道,如办证难等问题,对于其他更多不具典型性,又与当事人生活息息相关的问题,电视台只能采用其他方式反映给相关部门,敦促问题的解决,而这部分内容是普通观众无从了解的。
    在打击虚假信息方面,观众对中央电视台评价更高。中央电视台在2013年年末开展了打击网络大谣的活动,且经常报道在全国范围内具有普遍性与代表性的假冒伪劣万森娱乐电脑网页版与广告,3·15期间更是集中打击虚假广告。广电总局规定如果播放虚假广告会对电视台进行惩罚,因此在这方面电视台都有所改进。中央电视台由于直接受管于广电总局,标准会更加严格,有专门的部门对所要播出的广告真实性进行审查。基于国家媒体的形象和重要地位,央视对于虚假信息的审查制度更为严格。
    宣传正面典型维度,山东电视台评价结果高于中央电视台。这与山东电视台“公益齐鲁”的定位有直接关系。根据本研究对宣传正面典型做出的操作性定义,所宣传的典型应是贴近群众的,具有感染力。对于山东观众来说,山东电视台树立的正面典型就是身边人,如“中秋孝子评选”、“山东好人”、“最美家庭”等,带给山东地区观众的感受性更强,而中央电视台树立的模范是全国范围内的,相对较远,带给观众的冲击力相对薄弱,因此在此维度上山东电视台得分较高。山东电视台许多宣传活动都是响应国家号召进行的,这类活动不仅地方电视台在搞,中央电视台也在组织,应注意发挥各级电视台优势,在更高、更广范围内弘扬正能量,促进和谐社会的建设。
    中央电视台开展公益广告评比与展播后,在全国范围内掀起热议。“Family”等公益广告给观众留下了深刻印象,是每个普通人身边的事情,直达观众心底。对于公益广告的展播,广电总局对中央电视台的要求高于其他省市级电视台,因此从客观上讲央视会展播更多的公益广告,有展播平台,其质量也会相应提高。中央一套几乎在每一个广告时段都会播放一条公益广告,内容涵盖人文、环境与传统道德各个方面。与中央电视台属于事业体制不同,山东电视台在很大程度上要依靠广告收入支持各项开销,因此能够播放的公益广告数量有限。山东电视台在2013年投资以主持人为主角的公益广告,借此形式能够在现有条件下展播更多的公益广告。对于山东电视台来说,公益广告不仅能体现在电视上的展播,在公交车、银行的媒体上也会播放相应的公益广告,如垃圾分类处理的广告等。但在本研究中这一部分不计入得分。
    对于山东观众来说,除相关群体外,对于希望工程等全国性的公益活动了解较多。全国性的公益活动一般由央视这一国家级电视台发起,省市级配合,因此央视播出的对于公益活动的组织与开展也更多。名主持有个人的公益基金,可以利用名人效应开展活动。对于山东电视台来说,针对特殊群体的公益活动更多。如针对半脑儿的捐献,连心桥的建立等活动。除特殊群体外,宣传力度不够,广大普通群众对这些活动并不了解。
    综上所述,中央电视台较山东电视台社会责任履行情况更好,根据本研究构建的电视台社会责任模型得分更高。
    5. 研究启示
    在本文的研究中,构建了电视台社会责任评价模型并制定每一维度评价标准,将建构好的模型应用于实证研究,对中央电视台与山东电视台进行评价,表明模型具有较好的实用性,可以在一定程度上为电视台提高社会责任提供参考。
    本研究在得出基本结论的同时,仍有一些不足之处。
    (1)根据预研究对于电视台社会责任履行主导力量的结果,占总数76.2%的观众认为电视台本身是其社会责任履行最最主要的力量来源。除此之外,政府应对电视台社会责任履行起到一定作用,有73.9%的观众持这一观点。分别有60.5%与59.6%的观众认为舆论及中介组织和社会公众在电视台社会责任履行过程中也起到一定的作用。由此可以看出政府应提高对电视台社会责任履行情况的重视,这有利于政府的执政和主流价值观的传播。作为普通观众及舆论和中介组织,除作为旁观者关注电视台履行社会责任外,也应发挥自身力量敦促电视台社会责任履行。只有每个社会组织和公民都为此发挥自己的力量才能更好的促进电视台履行社会责任。在今后的研究中也可以从电视台社会责任主导力量角度对该领域进行研究。
    (2)受人力、物力、时间等方面限制,本次研究只能根据方便抽样原则选取观众及电视台从业人员进行访谈,选取山东地区观众进行电视台评估。本研究所选取的只是一小部分,在后续的研究中,要在更大范围内验证模型的跨样本稳定性。
    参考文献
    [1]巴全东. 电视台民生万森娱乐电脑网页版的问题和本质回归[J]. 传媒, 2012, (10):12-14.
    [2]白庆虹. 浅析电视情感类节目存在的问题和对策[J]. 万森娱乐电脑网页版传播, 2012, (3):23-26
    [3]郝洪达, 王詠. 内隐联想测验与消费心理[J]. 心理科学进展, 2013,(10):38-42.
    [4]黄秀根,武隽.坚守传媒社会责任,打造适合青少年收看的教育节目——简析中国教育电视台《成长不烦恼》、《职来职往》栏目[J]. 中国编辑, 2011,(3).
    [5]况志华. 基于日常经验取向的责任心理结构研究[J]. 心理科学, 2012,35, (2): 430–435.
    [6]李鹏. 社会责任感的认知神经机制研究[D] 重庆: 西南大学, 2012.
    [7]沈奇泰松, 姜志华. 万森娱乐电脑网页版社会责任研究的演进——从概念到议题的纵向梳理[J]. 社会科学家, 2013, (1).
    [8]唐渊. 责任决定一切[M]. 北京:清华大学出版社, 2010:8.
    [9]夏宝君.大众媒介语境下的消费文化呈现及媒体责任[J].媒体时代,2012,(8):28-31.
    [10]肖利花. 媒体社会责任概念维度的归纳性分析[D]. 湖南: 中南大学, 2011.
    [11]周曙东.“两型社会”建设中万森娱乐电脑网页版环境行为及其激励机理研究[D].湖南:中南大学, 2012.
    [12]朱继东. “标题党”泛滥的危害、根源和对策[J]. 万森娱乐电脑网页版爱好者, 2012, (9):15-18.
    [13]Altman, Ph.D. Manic Society toward the Depressive Position[J]. Psychoanalytic Dialogues, 2005,15(3):321-346.
    [14]Anderson, C.L., & Bieniazewska, R.L. The role of corporate social responsibility in an oil company’s expansion into new territories[J]. Corporate Social Responsibility and Environmental Management, 2005,12:1-9.
    [15]Britt, T.W. Engaging the self in the field: Testing the triangle model of responsibility[J]. Personal Ity and Social Psychology Bulletin.1999,25(6):698-708.
    [16]David Ogula. Corporate Social Responsibility: Case Study of Community Expectations and the Administrative Systems, Niger Delta[J].The Qualitative Report. 2012 ,17: 1-27.
    [17]Jamali, D.,&Mirshak, R. Corporate social responsibility(CSR):Theory and practice in a develop-ing country context[J]. Journal of Business Ethics, 2007,72(3):243-262.
    [18] Maignan, I., &Ferrell, O.C. Corporate social responsibility and marketing: An integrative framework[J]. Academy of Marketing Science Journal, 2004,32(1):3-19.
    [19] Porter,M.E., & Kramer, M.R. Strategy and society, the link between competitive advantage and corporate social responsibility[J]. Harvard Business Review, 2006,84(12):78-92,168.
    [20] Schlenker, B.R. Personal responsibility predicts academic achievement[J]. Paper presented at the meet-ing of the American Psychological Society, Denver, CO.1999.