如何做好定性项目

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重庆立信 周燕

    日新月异,市场调研这个行业越多越重要的影响着整个社会,市场调研对于营销管理来说其重要性犹如侦查之对于军事指挥。不做系统客观的市场调研与预测,仅凭经验或不够完备的信息,就作出种种营销决策是非常危险的,是十分落后的行为。
    具体来看,市场调研对营销管理的重要性表现在五个方面。
    1、提供作为决策基础的信息;
    2、弥补信息不足的缺陷;
    3、了解外部信息;
    4、了解市场环境变化;
    5、了解新的市场环境;
    市场调研包含不同方法,从属性来说,分定性研究和定量研究,定性的优势之处就在于简便易行和对研究对象的贴近。可以在近距离和比较自然的环境下对研究对象进行观察和沟通,有利于从研究对象的角度观察和理解他们的行为、态度和动机。那么问题来了,从一个执行督导的角度来说,如何更好的执行定性项目,也是一个万森娱乐电脑网页版需要思考的问题。
    作为执行督导的话,首先,万森娱乐电脑网页版在执行定性项目的话,要了解整个项目的执行要求和配额。
    其次是执行之前的招募情况,那么如何招募到成功的被访者呢?
    ①拓展人脉,维护良好的关系。一个客户、一个访问员或一个同事都是可以招募到合格受访者的资源。督导平时应注意拓展自己的人脉,认识更多的朋友或同事,保持良好的关系是成功招募到合格受访者的基础。
    ②分析招募条件,借助二手资料。督导主动请教公司资历较高的督导或管理层,获取二手资料名单用以电话陌生邀约。
    ③找一个合适的理由开展陌生邀约。陌生邀约的关键是邀约技巧,邀约的开场白最好是受托于有知名度的专业机构;邀约的重点要引导被访者对访谈活动感兴趣;邀约人需从受访者的反应判断邀约成功的可能性。
    ④有条件的情况下开展现场拦截。每个定性项目的受邀对象都是可实际接触的,现场拦截合适的受访者并派发邀请信是另一种可行性较大的招募方式。
    然后就是非常重要的甄别阶段,那么甄别过程万森娱乐电脑网页版需要注意的地方有哪些?
    1.完全按甄别问卷的顺序及要求进行甄别,甄别都必须录音。
    2.甄别询问是不能诱导访问的。
    比如甄别食用乐芝饼干的受访者,应询问受访者平时都喜欢吃些什么品牌及种类的饼干,切不能直接读出饼干的品牌及种类让受访者选择,更不能直接询问受访者平时是否喜欢食用乐芝这个品牌的饼干。
    3.所有的甄别工作需由督导负责管理。项目集中时,主控督导可培训兼职督导打电话第一次甄别,并跟兼职督导专业培训,主控督导第二次需再次确认名单,复核录音或抽问甄别关键问题。
    4.甄别合格的被访者告知整个活动的持续时间。
    5.不可向受访者透露客户名称及活动内容,如执行的是快餐的座谈会,只能向被访者提及是关于快餐的项目,不能直接提出是***快餐店。
    6.根据客户方督导制定的时间,按时提交进度并按要求进行录入 。
    7.确保会议前两天提交完整的最终招募进度。
    8.会议当天应避免再次更换被访者的情况发生,防止人员流失一定要做好足够的备份。
    再次是,执行项目前的活动准备:
    如果是家庭访问,那么相对比较简单。
    1.踩点工作 
    提前2-3天的时间,安排带点督导进行踩点,事先联系好被访者,并查阅好到被访者家的地址,到了被访者家附近,需要记录清楚周围的标志性建筑,进入被访者家需要提前拍照并与被访者进行说明该次活动的主要目的。
    2.设备调试 
    提前一天进行录音设备调试,查看电池或者电量是否充足,并备好2-3只后备录音设备,如果需要现场录像,还需要调试录像设备。
    3.与客户的沟通
    提前一天与客户进行电话联系,约定好见面的地点和时间。
    4.物品准备
    所需物品:充足电源的录音录像设备、被访者的资料打印表(人手一份)、去往被访者家的路线图、鞋套、被访者礼金、现金若干。
    如果是座谈会的话,会比较复杂一点点,
    1.设备调试 
    提前一天进行音响设备的调试工作。查看音响效果是否适合,声音是否清楚,如需耳机那需要调试耳机是否能正常收听且收听的音量是否正常
    提前一天进行录像设备的调试工作。在公司召开的座谈会,开启客户室电脑的录像设备,检查摄录的效果如采光是否正常,分辨率是否正常,开启录像设备正常摄录至少十分钟;如果是其他地方召开,检查自带DV是否能正常拍摄,拍摄的画面是否清晰、色彩是否正常,本身的连线装置及连接电视的装置是否齐全,内存卡是否能正常拷贝 
    2.食品准备
    提前一天购买好座谈会需要的足够的食品,公司食品50元/场,(小面包8个/场;糖果、果冻等小食品若干,一场两盘为宜;水果(香蕉、番茄、柑桔等);矿泉水8瓶/场 。
    如果客户是饮料或食品的生产厂商,切记勿提供竞争对手的品牌万森娱乐电脑网页版 。
    请勿摆放吃声较响及容易弄脏手的食品 。
    3.环境准备 
    检查会议室的环境卫生。会议室照明设备正常无损坏;地面、桌椅干净无垃圾(注意会议室桌下的死角),室内采光明亮不晃眼(根据天气和是否使用投影仪调节窗帘);室内通风良好,空调设备能正常使用。 
    检查客户室的环境卫生。客户室照明设备正常无损坏;地面、桌椅、冰箱、电脑干净无垃圾(注意清理冰箱内的残留物),空调设备能正常使用。 
    检查接待区的环境卫生。接待区周围环境干净、明亮,备有充足的报刊杂志以供受访者进会前阅读。 
    检查公司前台区是否张贴了会议指示牌 
    4.网络连接准备 
    了解客户室网络连接的账号和密码
    5.会前一天打印好现场甄别表,受访者甄别表,坐牌 
    6.准备礼金(提前一天换好零钱)
    会前两小时分别装好入会礼金和小会礼金,所有礼金都用公司专用信封装好,并密封。
    7.会前1-2小时摆放食品,并检查室内环境 。
    ——室内的空调温度及整洁情况(夏天入会前半个小时开好空调,温度调到26°,确保开会时温度适宜) 
    ——不要出现与项目无关的资料文件 
    最后就是定性项目的整理工作,不管是深度访问还是座谈会又或者是家庭访问,万森娱乐电脑网页版都需要将会议的整个录音过程转换成文字的形式,如果有录像的话还需要将录像刻成光盘的形式给到客户。
    当然,想要做好项目,不仅仅需要的是专业上的技巧,更多的还是需要执行者的用心,用心做好每一件事,不仅是在工作中万森娱乐电脑网页版应该做到的,生活中,也需要用心!