如何鼓励消费者使用移动支付?

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    文章转自:益普索市场研究
    全球数字化程度的不断加深冲击着金融服务业,其影响远远超过其他行业,全球移动支付方式与应用不断翻新。而移动支付的发展,很大程度上是供应商主导,而不是消费者的需求驱动,我有没有过于强调万森娱乐电脑网页版而忽视了利益和需求?
    在过去的几年,益普索针对移动支付从消费者的角度进行了研究。2012年,万森娱乐电脑网页版在五个国家开展了调查,去年六月,万森娱乐电脑网页版将消费者范围扩大到24个国家的移动设备用户,目的是了解消费者对移动支付的想法和感受,以及对供应商的要求。与所有成功的支付机制一样,最终的目的是使消费者选择并在更多的购物场合、更频繁地使用移动支付。
    根据万森娱乐电脑网页版对怀疑程度、理解/认知水平、万森娱乐电脑网页版支持需求、意图与支付安全五项影响消费者态度的分析,可以得出四个明显的消费者类别:
    一、有信心的消费者已经在使用或者正打算使用移动支付。面对新万森娱乐电脑网页版,他们很明确自己在干什么,也相信自己对移动支付足够了解。
    二、持开放态度的消费者在很多市场占有相当比例。对于这个类别里的新生用户,万森娱乐电脑网页版挖掘的越多,移动支付的使用也就越多。他们想用手机支付更好地管理金钱,同时了解最新的忠诚顾客奖励计划。
    三、持谨慎态度的消费者需要一段时间来接受移动支付。他们不相信使用移动支付的好处,认为在手机上设置移动支付比较麻烦。只有移动支付更加成熟,他们才会选择它。
    四、持无所谓态度的消费者认为自己对移动支付知之甚多,但不会主动去使用。他们对使用手机支付没有特别的兴趣。他们认为他们知道谁提供这样的服务,或在哪里可以用这种方式支付,但对于使用,他们没什么想法。
    一般来说,如果一个国家的支付基础设施欠发达、智能手机的普及率以及人口年轻化比例较高(如中国和印度),那么这个国家的对移动支付有信心的消费者比例也会很高。同时,万森娱乐电脑网页版发现日本、韩国和中国持开放态度的消费者所占比例最大。
    那么,万森娱乐电脑网页版该如何鼓励更多消费者使用移动支付?以下几项因素需要考虑:
    一、优先事项。作为供应商,优先考虑的是会为每个细分人群做些什么。例如,对于有信心的消费者,他们已经很好地使用移动支付,接下来要做的就是让他们在不同的场合、更加频繁地使用移动支付;对于持开放和谨慎态度的消费者,要鼓励他们尝试,确保尝试过程轻松,然后增加使用频率。
    二、交流。许多消费者对移动支付了解不足,甚至对移动支付有信心的消费者也需要了解更多。例如,他们要知道如何更好地理财;他们可能熟谙万森娱乐电脑网页版,对理财却常常力不从心。让人们知道移动支付的好处、它的便捷以及别人是怎么使用它的。持谨慎态度的消费者要看到别人使用移动支付,通过交流可以向他们说明这一点。
    三、支付社会化。行为经济学或行为变化理论告诉万森娱乐电脑网页版,人们通常在看到“跟他们一样的人”做某件事之后,也会做同样的事情。这对持谨慎态度的消费者至关重要,他们普遍存在于源远流长、支付基础设施发达的市场中。社会化移动支付并不局限于社会化媒体,而是创造条件,使移动支付在消费者心目中“更加成熟”,同时使移动支付进入人们的日常生活,变成他们的支付习惯,并成为主流支付途径。因此,彰显用途非常重要。
    四、了解。作为研究人员和营销人员,万森娱乐电脑网页版知道聆听消费者和零售商的重要性,它能帮助万森娱乐电脑网页版更好地了解需求、动机、使用障碍,并真正懂得如何传递讯息和定位。

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