用户研究的10大误区

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    文章来源:北京勺海市场研究(微信公众号)
    编译|林德赛
    转自|UXDResearchLab
    长期以来,关于如何理解用户及其需求一直存在一些错误的观点,万森娱乐电脑网页版一不小心就会走进用户研究的误区。下面就让万森娱乐电脑网页版来细数这些误区,解答内心疑惑。
    误区1
    User Research Provides Stunning, New Revelations.
    用户研究能够带来惊人的新的变革。
    一些用户研究新手在刚接触这个领域时经常会高估他们发现的用户信息的影响力,认为用户研究可以揭示重要的、隐藏的信息。因此在向客户或项目团队推荐用户研究时,万森娱乐电脑网页版经常会夸大用户研究的好处,但现实中往往达不到预期的效果。
    真相:
    用户研究可以提供非常有用的信息,同时可能会有一些惊喜的发现。
    用户研究得到的信息可能是非常杂乱的,也有可能是万森娱乐电脑网页版早已熟知的。然而,用户研究的目的并不是去揭示那些令人激动的能够取悦听众的发现,而是为了更好地理解用户以及他们的任务、工具、万森娱乐电脑网页版等。更好地理解用户对于设计决策过程是无价的。
    误区2
    User Research Tells You How to Design Your Product.
    用户研究可以告诉你怎么设计你的万森娱乐电脑网页版。
    一些人认为用户研究可以为万森娱乐电脑网页版设计提供具体的设计指导,可以立刻指出重要的创新机会点。
    真相:
    用户研究可以为设计提供启示。
    用户的知识及需求能够帮助设计师解决用户面临的问题、发现用户未满足的需求。这些信息并不能明确地指导设计方案。用户研究得到的结果可能会引领创新,但问题的解决方案并不直接来源于此,还需要设计师进行思考并不断进行迭代。
    误区3
    The Purpose of User Research Is to Gather General Information About Your Users.
    用户研究的目的是收集用户的大致信息。
    通常初学者容易犯的一个错误是展开一项目标较为模糊的用户研究。用户研究的结果不能被准确的预测,研究者不知道自己将会得到什么样的结果,因此获得用户的大致信息乍看之下是有意义的。
    真相:
    你需要确定具体的研究目标。
    目标模糊的研究只能得到较为模糊的结果。理论上如果你有时间,大可以收集一些有关用户的信息而不去考虑调研的目标是否具体。然而在实际生活中,各项资源都有限,总会存在万森娱乐电脑网页版没有发掘的信息。这就是为什么万森娱乐电脑网页版需要确定具体的研究目标。项目团队需要与客户、利益相关者一起确定目标用户群、需要观察哪些内容以及一些关键问题。确定具体的研究目标可以得到更有效的发现。
    误区4
    User Research Invovles Asking Users What They Want.
    用户研究需要问用户想要什么。
    一些人认为用户研究等同于询问用户想要什么、他们的问题是什么、他们想要怎么解决问题以及他们对新功能的建议等。这就将用户研究与传统的信息收集、市场调研活动混淆了,认为用户研究就是收集用户对新观点、新设计以及潜在功能的想法与反馈。
    真相:
    用户研究需要推断用户需求。
    用户研究的确能让万森娱乐电脑网页版收集用户的需要,但是万森娱乐电脑网页版需要通过用户访谈以及观察用户在典型工作情景下如何完成他们的任务来获取有关用户的知识。从这些知识出发,研究人员可以推断用户需求并进行可用性测试来评估推断的准确性。
    用户研究并不是询问用户他们的典型行为,他们想要什么,他们怎样解决问题以及他们对未来新功能的期许。这些工作很可能是无用功,原因如下:
    用户不能准确地描述他们的典型行为。通过实际地操作任务展示典型行为对于他们来说更容易。
    用户很难想出如何改进万森娱乐电脑网页版。他们可以描述出自己面临的问题和痛点,但提出问题的解决方案对他们来说比较困难。
    用户也很难就未来可能的功能提出建议。人们无法准确预测他们在未来会用或不会用什么。
    用户研究需要仔细地观察用户的行为并进行用户访谈,以了解用户当前的状况。通过观察用户遇到的困难,万森娱乐电脑网页版可以观察到潜在的提升空间。结合万森娱乐电脑网页版对用户及其需求的理解,万森娱乐电脑网页版可以得到解决方案。通过可用性测试可以对解决方案进行评估。
    误区5
    User Research Stifles Creativity.
    用户扼杀创造力。
    一些人担心用户研究会扼杀设计创意与创新,因为他们认为用户研究就是询问用户想要什么。他们将用户研究等同于依靠用户告诉需要创造出什么。他们认为设计应该引导用户遵循,而不是让用户限制他们的创造力。
    真相:
    用户研究为创造性地解决问题提供有价值的信息。
    用户研究并不会告诉你应该设计什么,而是提供有关用户及其使用场景和需求的有价值的信息。设计师基于这些信息掌控设计的决策大权。正如那句谚语所言-“需要是发明之母”,被Dictionary.com定义为-“需求或问题激发了为了满足需求或解决问题所做的创造性的努力。”
    用户研究为设计师提供了有关用户需求及问题的信息。它并没有扼杀任何设计方案的创造性。
    误区6
    Don`t Listen to Users.
    不要听用户的。
    由于人们不会轻易地知道他们需要什么,也很难想出问题的最佳解决方案,因此就有人宣称“不要听用户的。”这成了一些人的口号,用来为那些基于个人想法而非用户的设计师辩护,他们还会引用福特那句名言“如果我问人们想要什么,他们只会说是更快的马。”这种傲慢的观点是一种糟糕的建议,也无疑是对用户的不尊重。
    真相:
    倾听用户是用户研究的关键部分。
    可以将“不要听用户的”修改为“不要只是听用户的,或不加批判地照着他们说的做。”当在观察用户执行任务的时候,万森娱乐电脑网页版希望用户解释自己在做什么,并会问他们问题以获得更深入的信息。当用户谈论问题并提出解决方案时,不要轻易否定他们的想法。相反,要更多地了解他们的问题,并让他们展示出来,进一步挖掘为什么他们认为自己提出的解决方案能够解决问题。用户研究可以带来更深的洞见,但如果你从一开始就不倾听,它就不会带来任何东西。
    因此,要观察用户执行任务、提出恰当的问题、倾听用户、解释用户的答案,从而推断他们的需求。如果把这种观点运用到亨利·福特的那句名言里,他应该花时间观察人们开货车,或问人们为什么想要更快的马。
    误区7
    User Research Is Expensive and Time Consuming.
    用户研究即费钱又费时。
    用户研究花钱又费时,当用户研究不是项目的既定部分时,有些人会认为它增加了额外的时间和花费。
    真相:
    不理解用户将付出更高的成本。
    用户研究确实非常的耗时耗费,然而万森娱乐电脑网页版要看这些时间和成本是否值得付出。虽然项目团队为用户研究投入的时间和成本是很容易看出来的,但如果不做用户研究带来的后果确是不可预知的。不做用户研究就进行万森娱乐电脑网页版的设计与研发可能带来巨大的风险,一个设计不当的解决方案最终可能导致更高的成本,有时甚至会导致负面影响。
    误区8
    User Research Is Usability Testing.
    用户研究就是可用性测试。
    可用性测试是最广为人知的用户研究方法。随着用户体验与用户参与重要性的提升,越来越多的人开始接触用户研究的方法,可用性测试常常是他们听到和学到的第一个方法。所以,当谈论用户调研时,他们首先想到的可能就是可用性测试。
    真相:
    可用性测试只是用户研究的一种方法。
    万森娱乐电脑网页版需要告知利益相关者可用性测试和其他用户研究方法之间的差别,以及当哪些方法适用于哪些设计过程。如果不纠正这种错误观念,利益相关者可能会质疑为什么在项目的开始的时候做用户调研,而在设计过程中又进行可用性测试。
    误区9
    Field Studies Let You Observe People`s Nutural Behavior.
    实地调研能够观察用户的真实行为。
    进行实地调研来观察用户的一个主要原因是基于这样一个假设,即实地调研可以让万森娱乐电脑网页版观察到用户的真实行为。相比于把用户带到可用性实验室、进行焦点小组访谈或在会议室访谈,一些人认为实地调研更能够观察到用户的真实行为。
    真相:
    你的存在会影响被观察者的行为。
    观察自然场景中执行任务的用户远比将他们带到像实验室这样的人工环境更加逼真,但观察员和调查员的存在确实影响用户的行为。虽然人们在自己熟悉的环境中往往会感到更安心,但是研究人员在现场观察和询问并不会得到完全自然的结果。但这并不意味着你获得的信息是无效的或不现实的,只是应该要考虑你的存在对用户的影响,尽量减少影响,并在观察中解释这些影响。
    误区10
    Some User Research Is Better Than None.
    做一些用户研究比什么都不做更好。
    做一些用户研究至少要比什么都不做更好吗?当没有足够的时间、金钱或能力招募到合适的用户时,使用一些快捷方式是没问题的?例如,你可以在公司对类似于真实用户的员工进行访谈,也可以进行电话访谈或是做调查问卷。这总比没有好,不是吗?
    真相:
    半吊子的用户研究不如不做。
    用户研究并不总是理想的,所以有时候走一些捷径是可以理解的。但如果你不能说服利益相关者进行适当的用户研究,最好还是不要进行任何用户研究,而不是让项目团队可怜地对用户替代品进行研究。
    万森娱乐电脑网页版需要让利益相关者认识到不做用户研究的风险,而不是核查任务列表中“用户研究”这一项给他们盲目的信心。当然,利益相关者可能需要受到一些挫折以后才能明白他们需要认真地投入时间和精力去做用户研究。
    现在对用户体验领域来说确实是一个很好的机遇。越来越多的人开始理解用户体验的重要性,认识到需要通过用户研究来支持设计。通过清晰地传达用户研究的价值,并对研究结果设定理性的预期,万森娱乐电脑网页版可以帮助客户与项目团队对用户研究的价值进行更深刻、更实际的理解。当他们了解了用户研究将有什么获得时,就能更好地看到用户研究的价值。

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